Comment attribuer le ticket dans la bonne catégorie

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Les catégories sont les suivantes :

• URGENT (ticket ouvert sur urgent@e-connect.lu : facturé immédiatement 150 € quelque soit la demande)
  
  
• Administration / Comptabilité / Facturation (concerne les questions liées à la facturation, au compte client)
  
  
• Commercial / Devis (concerne les demandes de devis : parfois ces tickets peuvent migrer en Maintenance payante)
  
  
• Contrat de Maintenance (demande de clients disposant d'un contrat de maintenance)
  
  
• Debugging uniquement pour les sites wordpress
  
  
• Freelances (bientôt abandonné uniquement pour les sites wordpress : vérifier auprès de Dimitri)
  
  
• Divers (ticket difficilement classifiable)
  
  
• IT/Mails/Hosting (demande liée à un domaine, une adresse mail, un hébergement...)
  
  
• Maintenance payante (demande spontanée d'un client : ticket facturé)
  
  
• Monitoring (notifications liés aux boards de Damien)
  
  
• Projet en cours/GDD (si l'intervention est rattaché à un projet GDD ou one shot)
  
  
• ON HOLD (peu servi, on a tendance à clôturer les tickets qui ne donnent plus de suite)
  
  
• JUNK (mail out of office, spam, pub, .....)
  
  Si le ticket a déjà eu une réponse, vérifier dans Miscaellaneous que le ticket est bien "Verouillé" (s'il est déverouillé, verouillez le).