Gestion des urgences clients et tickets

1. ​Comment traiter avec un client qui ne passent plus par le support ?

2. Comment traiter une vague de tickets dans la sprint velocity ?

3. Comment timehseeter des tickets des projets GDD ?

4. Comment traiter les urgences en cours de sprint ?

Voici les guidelines :
https://docs.google.com/spreadsheets/d/17X5KJxs21i3z61jPxIPXZSnCfX6m1MeuqYJsik1yR-M/edit?usp=sharing