Comment clôturer un ticket à l'aide du template de mail

​​Ouvrir le ticket et cliquer sur la dernière réponse qui a été échangé.

1. Répondre ou Répondre à tous
   

   

   
   
   
2. Choisir le modèle de réponse adéquat - Clôture du ticket (immédiate) > ne nécessite pas de réponse du client en retour - Clôture du ticket (Auto-pending 5 jours) > ne nécessite pas de réponse du client en retour - Clôture du ticket (pas de réponse - 5 jours) > ne nécessite pas de réponse du client en retour - Informations supplémentaires > nécessite une réponse du client - Code d'accès FTP > ne nécessite pas de réponse du client en retour - Code d'accès Quilium / Manager > ne nécessite pas de réponse du client en retour Ce choix ne définit pas le statut du ticket mais bien le template de mail qui sera utilisé pour votre réponse.
   
   
3. Remplir les informations demandées dans la nouvelle fenêtre
   

   

   
   Le récapitulatif de ticket peut être supprimé pour une réponse liée à un contrat de maintenance.
   
   
4. Ne pas oublier de changer le statut du ticket ! (Prochain état du ticket) - Attente de rappel : si des informations supplémentaires ont été demandés, nous attendons un retour du client - clos (non résolu) : si le ticket est fermé sans avoir été résolu (rare) - clos (résolu) : si le ticket est fermé après avoir été résolu - closed not treated : si le ticket a directement été fermé sans être pris en considération (junk, ....) - En attente de fermeture automatique (+/-) : si le ticket doit être fermé automatiquement sous 5 jours
   
   

5. Bien définir le temps total passé pour le ticket (votre temps + le temps déjà cumulé dans le ticket)
   Si la demande n'est pas facturable (debugging, ou autres), ne pas indiquer le temps passé pour le traitement (la ligne peut etre supprimé)

6. Envoyer la réponse