Procédure de résiliation d'un client

Réception de la demande

• Par téléphone : demander au client de faire une demande écrite avec idéalement la liste des abonnements à résilier
• Par courrier /mail : vérifier la demande et faire confirmer par le client la liste des abonnements à résilier
  
  

Etapes à suivre

Arrêter de traiter directement dans la boite info@e-connect.lu ce type de demande et gérer via le support pour avoir une trace des échanges

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☐ Créer un ticket non facturable dans le Support, catégorisé dans Administration, Comptabilité, Facturation
☐ Envoyer un mail de 1ère réponse (Adresser la liste des services associé au projet concerné)

Mail de première réponse

Bonjour,

Nous avons bien note de votre décision de résilier votre projet / des services.

Voici la liste des services actifs sur votre projet ainsi que les dates d'anniversaire :

Service	Prix	Période	Souscrit	Statut
Statistiques	60 €	Annuel	01 Jul 13	Actif
sturm.lu	34 €	Annuel	01 Jul 13	Actif
Frais de gestion nom de domaine : sturm.lu	30 €	Annuel	01 Jul 13	Actif
Analytics for free	0 €	Annuel	01 Jan 16	Actif
Hébergement Web Legacy	150 €	Annuel	01 Aug 18	Actif

 

☐ Résilier dans le Control Panel les services concernés à la date d'envoi du mail du client
☐ Transmettre le ticket à Damien pour traiter les tâches de la partie Fournisseur

Partie Fournisseur

☐ Détecter les services à résilier (à prochaine échéance)
☐ Désactiver l'autorenew du domaine
☐ Désactiver l'hébergement / résilier serveur
☐ Arrêter les mails
☐ Notifier dans Outlook des rappels pour désactiver les services concernés
...

Paymo

☐ Désactiver le client
☐ Vérifier les projets en cours (facturation, heures de dépassements ...)
☐ Archiver les projets (support  et/ou autre...)

BOB

☐ Faire les relances d'impayés
☐ Demander à Georges
☐ ...
☐ ... 

Campain Monitor

☐ Demander permission de supprimer le compte et les listes d'abonnés
☐ Exporter les listes d'abonnés au client est réalisable (demande facturable via ticket)

 

Control Panel

☐ Désactiver les users SSO
☐ Résilier les services
Selon nos Conditions générales de Vente, les services peuvent être résiliés au moins un mois avant la date d'anniversaire :  Voir l'article Comment résilier un abonnement dans le Control Panel
☐ ...

GDPR

☐ User story à créer pour définir ce qui doit être conservé / supprimé

Mail de confirmation de résiliation

☐ Lorsque tous les tools ci-dessus ont été revus, faire un mail de confirmation au client
La personne en charge du mail informe l'équipe de cette prise en charge