Comment fusionner un récent ticket A avec un ancien ticket B (fonction Merge)

1. ​Cette option est réalisable uniquement si vous êtes propriétaire du ticket A ou si le ticket A n'a pas encore été attribué.
   
   
2. Le ticket B peut appartenir à une autre personne sans problème.
   
   
3. Le ticket A est toujours le ticket le plus récent ouvert par le client.
   
   
4. Le ticket B est toujours le ticket le plus ancien ouvert par le client.
   
   
5. Toujours fusionner le ticket le plus récent (A) vers le plus ancien (B).
   
   
6. Commencer par prendre note du numéro du ticket B.
   
   
7. Ouvrir le ticket A
   

   

   
   
   
8. Menu Miscellaneous > Fusionner
   
   
9. Insérer le numéro du ticket B
   
   
10. Envoyer (ne pas toucher aux informations "Informer l'émetteur")

ATTENTION :

• Ne JAMAIS fusionner vers un ticket B qui aurait le statut CLOS (car ce ticket est déjà parti dans le système de facturation)
  
  
• L'action de merge est irrévocable : une fois fusionné, il n'est plus possible de re-séparer les deux tickets.